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数字化时代下,物业管理服务不增加成本也能有效提质

日期:2022-03-03 13:52:13 点击:7300次 来源:本站

摘要: 物管服务寻求升级方法,主要目的必然是希望在成本不改变或者成本降低的情况下,实现效率提升、质量提升,让整个服务品质更上一层。回归本源,我们首先明确品质有效提升的必备条件都有哪些。一般情况来说,我们认为要管好一个项目,基本上需要满足以下条件:1、一名优秀的项目经理:要求物管经验丰富、能力强

  物管服务寻求升级方法,主要目的必然是希望在成本不改变或者成本降低的情况下,实现效率提升、质量提升,让整个服务品质更上一层。

  回归本源,我们首先明确品质有效提升的必备条件都有哪些。

  一般情况来说,我们认为要管好一个项目,基本上需要满足以下条件:

  1、一名优秀的项目经理:要求物管经验丰富、能力强,能够处理好项目各种事情;

  2、管理团队卓越的执行力:要求各管理人员能够有效监控服务,协助提质增效;

  3、服务流程合理,人员编制合理:要求用正确的人做正确的事,效率高且成本合理;

  4、高效的一线服务团队:要求所有一线人员都能按时按要求高质量完成工作。

  而基于这几个基础要素,项目品质有效提升的理想状态如下:

  1、基础服务要完成——主要是在合理的服务流程下,通过有效监督手段,督促员工完成工作;

  2、成本分配要合理——在不增加成本的情况下,能够对现有的人力资源、工时成本等进行再分配,不断优化服务,将人力用在最需要的地方;

  3、人员要稳定——保障员工待遇福利,用利益驱动员工不断提升效率,留住最好的员工;

  4、需求响应要迅速——整改通知要实时,完成要及时,回访要及时,整个流程形成一个迅速的闭环,提升客户满意度

  然而,当前很多项目的管理却面临不少困境:

  工作完成度难确认: 项目面积大,员工数众多,不知道员工在干啥,收纸皮、做兼职现象严重。

  在“人盯人”的模式下无法准确衡量每项工作的完成情况。

  成本合理性难衡量: 服务流程设计大部分是纸质文档,面向单人工作流。项目的整体工作成本分布是否合理,无法衡量。

  团队编制真实性难确保: 项目若通过外包管理,缺勤、“偷人头”现象无法避免。

  品质闭环周期长: 项目品质反馈渠道单一,依赖于月度满意度收集,反馈周期长,整改闭环流程长,客户体验有待提升

  在当前数字化大环境下,如何才能通过实现服务的升级转型,有效解决这些问题呢?

  总的来说,我们不难发现,在一些基本条件都尚未达到的情况下,很难达到品质提升的理想状态。

  而这些很难达到的条件都有一个共同点——依靠人的管理,需要人的经验。如优秀的项目经理总是可遇不可求,靠人盯人总是无法监控到所有的服务等

  人的管理半径很短,并不能有效监督服务的真实情况,管理半径的限制造成了大量服务过程和成本支出的不透明。随着项目数的增多,问题会成倍数的放大,随之而来可能是更难的人才招聘,及更高的管理成本。

  爱物管通过将传统的服务标准进行数字化建模,使服务标准数字化;并通过技术将这些服务数据进行采集分析,实现了“系统盯服务” ,帮助项目摆脱对管理经验的依赖。

  通过数据的反馈,就能知道项目的实际情况到底如何:工作轨迹、出勤数据、服务标准完成率、服务质量、工时成本分布、工单完成数据......这些和项目成本、效率、质量息息相关的数据,都一目了然。

  完成了服务过程的数据采析和透明化后,爱物管将通过互联网企业强大的数据运营能力,帮助项目运用这些数据进行更精准的服务成本投放,进一步实现了质量和效率的提升。

  通过这个“非住宅建筑空间数智化管理引擎”,项目实现了更透明、更扁平化的全新数字化生态体系,帮助业主找到了质量、成本、效率之间的最优解。



责任编辑:曹鹄飞

(原标题:数字化时代下,物业管理服务不增加成本也能有效提质)


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